高铁停运退票手续费是多少？退票流程是怎样的？

　　高铁作为一种便捷、快速的交通工具，在我国得到了广泛的应用。然而，由于各种原因，乘客有时需要退票。那么，高铁停运退票手续费是多少？退票流程是怎样的？本文将为您详细解答。

　　一、高铁停运退票手续费

　　1. 退票手续费标准

　　根据我国铁路部门的规定，高铁停运退票手续费如下：

　　（1）开车前48小时（不含）以上退票：收取票价5%作为退票手续费。

　　（2）开车前48小时以内至开车前24小时（不含）退票：收取票价10%作为退票手续费。

　　（3）开车前24小时以内至开车前1小时（不含）退票：收取票价20%作为退票手续费。

　　（4）开车前1小时以内至开车后2小时内退票：收取票价50%作为退票手续费。

　　（5）开车后2小时以上至24小时内退票：收取票价80%作为退票手续费。

　　2. 退票手续费减免情况

　　（1）因铁路责任导致列车停运，乘客可免费退票。

　　（2）乘客持有铁路部门规定的免费乘车证，可免费退票。

　　（3）因特殊情况，如突发疾病、家庭紧急情况等，乘客可向铁路部门申请免费退票。

　　二、高铁退票流程

　　1. 线上退票

　　（1）登录12306官方网站或手机APP。

　　（2）选择“我的”菜单，进入订单详情。

　　（3）点击“退票”按钮，按照提示操作。

　　（4）支付退票手续费。

　　（5）等待退款到账。

　　2. 线下退票

　　（1）携带身份证和车票，前往火车站售票窗口。

　　（2）向售票员说明退票原因。

　　（3）售票员审核车票信息，收取退票手续费。

　　（4）办理退票手续。

　　（5）等待退款到账。

　　三、相关问答

　　1. 退票手续费可以退还吗？

　　答：退票手续费不可退还，但可在下次购票时抵扣。

　　2. 退票后，退款多久到账？

　　答：一般情况下，退款会在2-3个工作日内到账。

　　3. 退票后，可以改签吗？

　　答：退票后，如需改签，需重新购票。

　　4. 高铁停运退票，是否需要提供证明？

　　答：一般情况下，因铁路责任导致列车停运，乘客无需提供证明。如因其他原因，乘客需提供相关证明材料。

　　5. 退票时，可以更改乘车人信息吗？

　　答：退票时，不能更改乘车人信息。

　　总结：了解高铁停运退票手续费和退票流程，有助于乘客在遇到特殊情况时，能够顺利办理退票手续。希望本文对您有所帮助。