高铁退票手续费怎么收取？退票流程是什么？

高铁退票手续费怎么收取？退票流程是什么？

随着我国高铁网络的不断扩展，高铁出行已经成为越来越多人的首选。然而，在购票过程中，由于各种原因，有时需要退票。那么，高铁退票的手续费是如何收取的？退票流程又是怎样的呢？本文将为您详细解答。

一、高铁退票手续费收取标准

高铁退票手续费是根据不同情况收取的，具体如下：

1. 退票时间：在开车前15天（不含）以上退票，不收取退票手续费；在开车前15天（含）以内至开车前48小时退票，收取票价5%的退票手续费；在开车前48小时（含）至开车前24小时退票，收取票价10%的退票手续费；在开车前24小时（含）至开车前1小时退票，收取票价20%的退票手续费；开车前1小时（含）至开车后2小时内退票，收取票价50%的退票手续费；开车后2小时（含）至开车后24小时内退票，收取票价80%的退票手续费；开车后24小时（含）以上退票，收取票价100%的退票手续费。

2. 退票方式：通过12306官网、手机APP、车站售票窗口、自动售票机等渠道退票，手续费收取标准相同。

二、高铁退票流程

1. 确认退票资格：在退票前，首先要确认是否符合退票条件。一般情况下，以下情况可以退票：

（1）因故不能按时乘车；

（2）车票丢失；

（3）车票信息错误；

（4）其他特殊情况。

2. 选择退票渠道：根据个人需求，选择合适的退票渠道。以下为几种常见的退票方式：

（1）12306官网：登录12306官网，进入“我的12306”页面，选择“订单查询”，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮，按照提示操作即可。

（2）手机APP：下载并登录12306手机APP，进入“订单”页面，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮，按照提示操作即可。

（3）车站售票窗口：携带身份证和车票，到车站售票窗口办理退票手续。

（4）自动售票机：在车站自动售票机处，按照屏幕提示操作，办理退票手续。

3. 办理退票手续：根据所选退票渠道，按照提示操作，完成退票手续。

4. 获取退款：退票成功后，退款将原路返回至购票时使用的支付方式。退款到账时间一般为2-3个工作日。

三、相关问答

1. 问：高铁退票手续费可以减免吗？

答：一般情况下，高铁退票手续费按照上述标准收取。但以下情况可以减免手续费：

（1）因铁路原因导致列车停运、晚点等，旅客可以免费退票；

（2）旅客持有残疾军人证、因公致残人民警察证等证件，可以享受退票手续费减免。

2. 问：退票后，车票上的乘车人信息还能使用吗？

答：退票后，车票上的乘车人信息将失效，不能再使用。

3. 问：退票后，如何查询退款到账情况？

答：可以通过以下方式查询退款到账情况：

（1）登录12306官网，进入“我的12306”页面，查看退款记录；

（2）关注12306官方微信公众号，查询退款信息；

（3）拨打12306客服电话，咨询退款到账情况。

了解高铁退票手续费收取标准和退票流程，有助于我们在需要退票时更加从容应对。希望本文对您有所帮助。