公交车司机最怕什么投诉？遇到乘客无理取闹怎么办？

公交车司机最怕什么投诉？遇到乘客无理取闹怎么办？

一、公交车司机最怕的投诉

公交车司机作为公共交通服务行业的一线工作者，他们的工作环境相对较为复杂，不仅要应对各种突发状况，还要面对乘客的各种投诉。那么，公交车司机最怕的投诉是什么呢？

1. 违章驾驶

违章驾驶是公交车司机最怕的投诉之一。违章驾驶不仅会危及乘客的生命安全，还会给司机带来严重的法律责任。一旦被投诉违章驾驶，司机不仅会受到罚款、扣分等处罚，还可能面临吊销驾驶证的风险。

2. 服务态度差

公交车司机作为服务行业的一员，他们的服务态度直接关系到乘客的出行体验。如果司机在服务过程中态度恶劣，如对乘客不耐烦、辱骂乘客等，很容易被乘客投诉。一旦被投诉服务态度差，司机可能会面临被公司处罚、降职甚至解雇的风险。

3. 车辆卫生问题

公交车作为公共交通工具，其卫生状况直接关系到乘客的健康。如果公交车司机忽视车辆卫生，如车内脏乱、座椅脏污等，乘客很容易投诉。面对车辆卫生问题的投诉，司机不仅要承担清洁责任，还可能受到公司的处罚。

4. 车辆故障

公交车在行驶过程中可能会出现故障，如刹车失灵、发动机故障等。如果司机在处理车辆故障时操作不当，导致乘客受伤或车辆损坏，乘客很容易投诉。面对车辆故障的投诉，司机可能会面临赔偿、罚款等处罚。

二、遇到乘客无理取闹怎么办？

公交车司机在行驶过程中，难免会遇到一些无理取闹的乘客。面对这种情况，司机应该如何应对呢？

1. 保持冷静

首先，司机要保持冷静，不要被乘客的情绪所影响。在处理乘客无理取闹的问题时，保持冷静有助于理性分析问题，找到解决问题的方法。

2. 耐心沟通

与乘客进行耐心沟通，了解他们的诉求。在沟通过程中，尽量站在乘客的角度考虑问题，避免争执。通过沟通，找到解决问题的共同点。

3. 依法处理

如果乘客的行为已经影响到其他乘客的出行安全，司机有权依法制止。在制止过程中，要注意文明礼貌，避免激化矛盾。

4. 寻求帮助

在遇到严重无理取闹的乘客时，司机可以寻求其他工作人员或警察的帮助。在确保乘客和车辆安全的前提下，将问题交给相关人员处理。

5. 记录证据

在处理乘客无理取闹的过程中，司机要善于记录证据，如录音、录像等。这些证据有助于在后续处理过程中维护自己的权益。

三、相关问答

1. 乘客投诉公交车司机违章驾驶，司机应该如何应对？

答：司机应立即停车，向乘客道歉，并解释违章驾驶的原因。同时，配合相关部门进行调查，确保自己的权益。

2. 乘客投诉公交车司机服务态度差，司机应该如何应对？

答：司机应保持冷静，向乘客道歉，并解释自己的工作压力。在今后的工作中，努力提高服务质量，避免类似情况再次发生。

3. 乘客投诉公交车车辆卫生问题，司机应该如何应对？

答：司机应立即对车内进行清洁，并向乘客道歉。同时，向公司反映情况，争取改善车辆卫生状况。

4. 乘客无理取闹，司机应该如何应对？

答：司机应保持冷静，耐心沟通，依法处理。在确保乘客和车辆安全的前提下，寻求其他工作人员或警察的帮助。

公交车司机在工作中会遇到各种问题，面对乘客的投诉和无理取闹，司机要保持冷静、依法处理，确保乘客和车辆的安全。同时，不断提高自己的服务质量，为乘客提供更好的出行体验。