高铁晚点两个小时算事故吗？如何界定责任？

　　高铁晚点两个小时算事故吗？如何界定责任？

　　随着我国高铁事业的快速发展，高铁已经成为人们出行的重要交通工具。然而，高铁晚点现象时有发生，给乘客带来了诸多不便。那么，高铁晚点两个小时算事故吗？如何界定责任呢？

　　一、高铁晚点两个小时算事故吗？

　　1. 法律规定

　　根据《中华人民共和国铁路法》第六十六条规定：“铁路运输企业因运输组织、设备故障、自然灾害等原因，造成列车晚点、停运、误点、超员、超载等，应当承担相应的责任。”由此可见，高铁晚点两个小时，已经构成了铁路运输企业应当承担责任的情形。

　　2. 实际情况

　　在实际运营中，高铁晚点两个小时，会对乘客的出行计划、工作、生活等方面造成较大影响。因此，从实际情况来看，高铁晚点两个小时可以视为一种事故。

　　二、如何界定责任？

　　1. 铁路运输企业责任

　　（1）运输组织原因：铁路运输企业因运输组织不当导致高铁晚点，如调度失误、车站衔接不畅等，应承担主要责任。

　　（2）设备故障原因：铁路运输企业因设备故障导致高铁晚点，如车辆故障、信号设备故障等，应承担主要责任。

　　（3）自然灾害原因：因自然灾害导致高铁晚点，如暴雨、洪水、地震等，铁路运输企业应承担相应责任。

　　2. 乘客责任

　　（1）乘客自身原因：乘客因自身原因导致高铁晚点，如未按时到达车站、携带违禁品等，乘客应承担相应责任。

　　（2）乘客与铁路运输企业共同责任：乘客与铁路运输企业因沟通不畅、配合不默契等原因导致高铁晚点，双方应承担相应责任。

　　三、乘客权益保护

　　1. 乘客可要求赔偿

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”因此，乘客在高铁晚点的情况下，可要求铁路运输企业赔偿损失。

　　2. 乘客可投诉举报

　　乘客在高铁晚点的情况下，如认为铁路运输企业存在违规行为，可向铁路运输监管部门投诉举报。

　　四、相关问答

　　1. 高铁晚点两个小时，乘客能否要求全额退款？

　　答：一般情况下，乘客在高铁晚点两个小时的情况下，可要求铁路运输企业退还车票票款。但具体退款金额，需根据铁路运输企业的相关规定和实际情况确定。

　　2. 高铁晚点，乘客能否要求赔偿误工费、住宿费等？

　　答：乘客在高铁晚点的情况下，如因晚点导致误工、住宿等损失，可要求铁路运输企业赔偿。但具体赔偿金额，需根据实际情况和铁路运输企业的相关规定确定。

　　3. 高铁晚点，乘客能否要求赔偿精神损失费？

　　答：一般情况下，高铁晚点不会导致乘客精神损失。但在特殊情况下，如乘客因晚点遭受严重精神损害，可要求铁路运输企业赔偿精神损失费。

　　高铁晚点两个小时可以视为一种事故，铁路运输企业应承担相应责任。乘客在高铁晚点的情况下，可依法维护自身权益。