重点旅客是什么？如何定义？

　　重点旅客是指那些在旅行过程中，由于其特殊身份、需求或者对旅行服务有特殊要求，需要航空公司、铁路、公路等交通运输企业给予重点关注和特殊服务的旅客。在现代社会，随着人们生活水平的提高和旅游业的快速发展，重点旅客的概念越来越受到关注。本文将重点旅客的定义、分类、服务措施等方面进行详细阐述。

　　一、重点旅客的定义

　　1. 特殊身份的旅客

　　特殊身份的旅客主要包括老年人、残疾人、孕妇、儿童、军人、外交官等。这些旅客在旅行过程中，由于其身份的特殊性，需要得到更多的关注和照顾。

　　2. 特殊需求的旅客

　　特殊需求的旅客主要包括患有疾病、行动不便、需要特殊饮食、需要特殊医疗照顾等。这些旅客在旅行过程中，需要得到针对性的服务和支持。

　　3. 特殊情况的旅客

　　特殊情况的旅客主要包括因突发事件、紧急情况等原因需要紧急出行或转机的旅客。这些旅客在旅行过程中，需要得到快速、高效的服务。

　　二、重点旅客的分类

　　1. 按年龄分类

　　（1）老年人：指年龄在60岁以上的旅客。

　　（2）儿童：指年龄在14岁以下的旅客。

　　2. 按身体状况分类

　　（1）残疾人：指因身体、智力、精神等原因导致生活不能自理或部分不能自理的旅客。

　　（2）疾病患者：指患有传染性疾病、慢性病等需要特殊照顾的旅客。

　　3. 按职业分类

　　（1）军人：指现役和退役军人。

　　（2）外交官：指我国驻外使领馆工作人员。

　　4. 按特殊情况分类

　　（1）突发事件旅客：指因自然灾害、事故等突发事件需要紧急出行的旅客。

　　（2）紧急情况旅客：指因家庭、工作等原因需要紧急转机的旅客。

　　三、重点旅客的服务措施

　　1. 优先购票、安检、登机（车、船）

　　2. 提供轮椅、担架等辅助设备

　　3. 提供无障碍设施，如盲道、卫生间等

　　4. 提供特殊饮食、医疗照顾等

　　5. 提供心理疏导、情感支持等

　　6. 提供紧急救援、转机服务等

　　四、重点旅客服务的实施与保障

　　1. 加强宣传教育，提高从业人员的服务意识

　　2. 建立健全重点旅客服务制度，明确服务流程和标准

　　3. 加强与相关部门的沟通与协作，形成合力

　　4. 定期开展培训，提高从业人员的服务技能

　　5. 建立监督机制，确保服务质量

　　五、相关问答

　　1. 什么是重点旅客？

　　重点旅客是指在旅行过程中，由于其特殊身份、需求或者对旅行服务有特殊要求，需要航空公司、铁路、公路等交通运输企业给予重点关注和特殊服务的旅客。

　　2. 重点旅客有哪些分类？

　　重点旅客主要分为以下几类：特殊身份的旅客（如老年人、残疾人、孕妇、儿童、军人、外交官等）、特殊需求的旅客（如患有疾病、行动不便、需要特殊饮食、需要特殊医疗照顾等）、特殊情况的旅客（如因突发事件、紧急情况等原因需要紧急出行或转机的旅客）。

　　3. 重点旅客服务有哪些措施？

　　重点旅客服务措施包括：优先购票、安检、登机（车、船）；提供轮椅、担架等辅助设备；提供无障碍设施，如盲道、卫生间等；提供特殊饮食、医疗照顾等；提供心理疏导、情感支持等；提供紧急救援、转机服务等。

　　4. 如何保障重点旅客服务质量？

　　保障重点旅客服务质量的方法有：加强宣传教育，提高从业人员的服务意识；建立健全重点旅客服务制度，明确服务流程和标准；加强与相关部门的沟通与协作，形成合力；定期开展培训，提高从业人员的服务技能；建立监督机制，确保服务质量。

　　重点旅客在旅行过程中需要得到更多的关注和照顾。交通运输企业应不断完善服务措施，提高服务质量，为旅客提供更加人性化、便捷化的服务。